"이건 진짜 불공정" 요즘 난리난 플랫폼 수수료 TOP 5

팔수록 손해? 요즘 자영업자가 분노한 이유

⚠️ 왜 자영업자들이 플랫폼에 분노할까?

배달앱, 쇼핑앱, 예약앱…
우리가 매일 사용하는 이 플랫폼들이 편리함 이면에 높은 수수료 구조를 숨기고 있다는 사실, 알고 계셨나요?

요즘 자영업자 커뮤니티에서는
“일은 우리가 하는데, 수익은 플랫폼이 가져간다”
“손해 보는 장사만 시키는 알고리즘이다”
라는 말이 심심치 않게 등장합니다.

오늘은 2025년 현재 논란이 되고 있는 수수료 플랫폼 TOP 5를 중심으로,
각 수수료 구조 + 소비자/사업자 영향까지 정리해 드릴게요.


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1️⃣ 배달의민족 – 중개수수료 & 광고 병행 과금

수수료 구조:

중개수수료 6.8%

광고비 패키지(울트라콜 등) 별도 과금


문제점:

주문 1건당 배민 수수료 + 광고료 중복

광고 상단노출 구조로 인해 ‘페이 투 윈(Pay to Win)’ 논란



📌 자영업자 반응:

> “매출 1,000만 원 올려도, 배민이 200만 원 가져간다”




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2️⃣ 쿠팡 – 로켓배송 수수료 + 입점 기준 강화

수수료 구조:

일반 판매자 수수료 평균 10~14%

로켓배송 입점 시 물류비·창고보관료 추가 발생


문제점:

반품율이 높아도 수수료는 고정

로켓 입점 조건 까다롭고, 퇴출 사례도 있음



📌 실제 사례:

> “쿠팡 통해 팔긴 하지만, 마진은 거의 남지 않음” – 스마트스토어 운영자




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3️⃣ 요기요 – 매장 전용 할인 강요 + 수수료 구조 불투명

수수료 구조:

기본 중개수수료 약 8~10%

쿠폰/프로모션 비용 입점 점주 부담


문제점:

‘앱 단독 할인’ 적용 시 강제 노출

매장 할인 + 쿠폰 할인 모두 점주가 부담



📌 소비자 혜택은 있지만…
점주는 “팔수록 손해”라는 인식 확산


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4️⃣ 네이버 스마트스토어 – 결제수수료+광고비 동시 과금

수수료 구조:

판매수수료 2~6% + PG결제 수수료 약 3%

쇼핑검색광고(CPC) 비용 직접 과금


문제점:

‘네이버쇼핑 검색’에서 밀리지 않으려면 광고비 필수

택배 반품 발생 시 택배비도 판매자 전액 부담



📌 상위노출=광고비의 함수

> “광고 멈추면 매출 0원”이란 말, 괜히 나오는 거 아님




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5️⃣ 카카오헤어샵 – 고정 수수료 20% + 리뷰 강제 노출

수수료 구조:

시술 요금의 20% 고정 수수료

카카오페이 결제 시 추가 수수료 존재


문제점:

리뷰 노출·평점 시스템으로 인한 고객 갑질 발생

시술가 하향 압박 + 경쟁 심화



📌 미용실 업주들 사이에서는

> “앱 없으면 신규 유입 끊기지만, 남는 건 없다”


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✅ 마무리 한 줄 정리

편리함 뒤에는 누군가의 손해가 숨어 있습니다.
플랫폼은 점점 독점 구조로 바뀌고 있고,
그 안에서 살아남기 위해선 정확한 수수료 구조 파악과 전략적 대응이 필수입니다.